Le social media monitoring, qui consiste à écouter, en temps réel, les réseaux sociaux et les différents lieux d'expression en ligne des internautes pour mesurer ce qui se dit d'une marque ou d'une entreprise, se développe depuis quelques années. Le marché, très fragmenté, propose de nombreuses solutions techniques, enrichies ou non d'un volet d'analyse humaine, tandis que les agences spécialisées et traditionnelles cherchent à accompagner leurs clients sur ce nouveau terrain de veille. Satellinet fait le point sur ces différentes offres, en deux volets. Dans ce premier dossier, Satellinet présente les différents outils techniques et leur évolution. La semaine prochaine, Satellinet n°73 se penchera sur les offres des agences spécialisées et généralistes.
Avec l’explosion du web social (Facebook a enregistré en France plus de 15 millions de visiteurs uniques en mai dernier selon Médiamétrie), les actions de veille en ligne et de surveillance de la e-reputation se sont enrichies d’un nouvel espace, immense : Facebook, Twitter, mais aussi YouTube, Dailymotion, les différents forums et tous les sites où l’internaute est invité à réagir ou commenter sont devenus des lieux où marques et entreprises peuvent devenir un sujet de discussion. Autant d’occ
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°72
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Lundi 11 juillet 2011