Moins d'un tiers des grandes entreprises françaises étudient ou mettent en oeuvre des solutions analytiques appliquées aux conversations et aux liens entre internautes sur les médias sociaux, selon l'Observatoire SAS/IDC des médias sociaux réalisé au premier trimestre 2011. Depuis quelques années, le social media monitoring, qui consiste à écouter, en temps réel, les réseaux sociaux et les différents lieux d'expression en ligne des internautes pour mesurer ce qui se dit d'une marque ou d'une entreprise, se développe néanmoins. Après avoir évoqué dans son n°72 les différents outils disponibles pour relever et analyser les conversations des internautes, Satellinet examine cette semaine les offres des agences sur ce marché, qui pesait près de 110 millions d’euros en France en 2010, selon Digimind.
Au gré de l’actualité et de son traitement en ligne, les marques commencent à appréhender la puissance du net et des médias sociaux. « Le risque lié à l’e-réputation est considéré non seulement comme un risque ‘‘indirect’’ pour l’image de l’entreprise, mais aussi très largement comme un risque ‘‘direct’’ pour le business (attractivité commerciale et baisse du chiffre d’affaires) », soulignent les auteurs de l’Observatoire SAS/IDC des médias sociaux en France. Pour 78 % des entreprises interrogé
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°73
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Lundi 18 juillet 2011