Les acteurs spécialistes de la modération pour les médias et les marques

Pour approfondir leur relation avec leurs audiences, les sites médias — et dans une moindre mesure les sites de marques — ont progressivement ouvert leurs espaces aux réactions des internautes. Devant le grand nombre de commentaires mis en ligne, les rédactions ont dû appliquer une « modération », c’est-à-dire un contrôle des contenus mis en ligne, à la fois pour éviter des dérapages et pour hiérarchiser des conversations inégales par leur intérêt. Pour cela, outre des organisations spécifiques et des stratégies de valorisation des commentaires (que nous verrons dans un prochain dossier), les sites d’actualités et les marques sollicitent des sociétés spécialisées. Celles-ci sont amenées à traiter un grand volume de contenus dans une intervention en premier niveau, plutôt sur la forme, tandis que médias et marques conservent souvent la modération et l’animation des conversations sur le fond. Le marché pour ces sociétés prestataires spécialisées est restreint (environ 5 à 7 millions d’euros en 2012), du fait notamment de la concurrence d’agences de communication ou de calls center, qui dominent le segment des sites de petites annonces. Comment évolue le marché de la modération externalisée en France ? Quels sont les besoins des médias et des marques ? Quelles sont les principales sociétés de modération spécialisées ? Comment travaillent- elles et quelle est leur efficacité ? Satellinet dresse un panorama du secteur après avoir interrogé les trois principaux acteurs français que sont Conciléo, Netino et Atchik- Services.