En 2012, Prixtel, opérateur mobile virtuel créée en 2004 (170 000 clients, 35 millions de CA 2012), souhaitait gagner en notoriété au moment de l’arrivée de Free Mobile sur le secteur, tout en transformant des clients. Avec Graph Insider, société spécialisée dans le social CRM, l’opérateur a mis en place sur Facebook une opération « grattez-gagnez ». David Huet, responsable e-business de Prixtel, détaille à Satellinet les mécanismes de la campagne et ses retombées.
Origines du dispositif « Notre brief, mi-2012, portait sur l’acquisition d’une plus grande notoriété dans un secteur télécoms de plus en plus concurrentiel. Free est arrivé début 2012, avec, comme les autres opérateurs, de très gros moyens et beaucoup de visibilité. Notre problématique était la suivante : comment, avec un budget serré, se démarquer et être original ? Avec la société Graph Insider, qui propose une plate-forme de social CRM, nous avons eu l’idée d’utiliser les réseaux sociaux, un
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°155
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Mardi 21 mai 2013