Air France KLM (25,7 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2012) souhaitait communiquer différemment et accroître la notoriété de son programme de fidélité FLYING BLUE. L’agence Rapp France (160 collaborateurs, 25 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2012) a imaginé un dispositif utilisant jeu-concours et réseaux sociaux. Valérie Bindschedler, directrice associée de l’agence, revient pour Satellinet sur les mécanismes et les retombées de la campagne.
Origines « L’agence Rapp France collabore depuis 2004 avec Air France KLM. Nous avons la responsabilité de l’intégralité de la communication de FLYING BLUE, le programme de fidélité de la compagnie aérienne. Nous nous occupons de l’offre, des newsletters, de l’envoi des cartes de fidélité aux abonnés, et des partenariats. Nous avons également mis en place onze segments de profils clients, en fonction de leur activité FLYING BLUE, que nous utilisons pour adapter nos offres, pour les plus actifs
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°165
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Lundi 2 septembre 2013