Entre 2017 et 2024, mind Fintech a publié un benchmark annuel des fonctionnalités innovantes des applications mobiles des banques, challengers et néobanques. En sept ans, nous avons observé un rattrapage des grands acteurs traditionnels (lire notre dernière édition) – tant et si bien que nous avons décidé de ne pas publier de nouvelle édition en 2025, une grande partie des fonctionnalités étudiées (activer/désactiver la carte bancaire, changer ses plafonds, paiement mobile, catégorisation des dépenses, chatbot, ouverture de compte 100 % en ligne…) étant devenues des commodités. Nous avons cependant continué de suivre l’évolution des notes des applications sur les stores, afin de détecter les évolutions notables.
BoursoBank reprend la tête du classement, devant la néobanque verte Green-Got, qui était sur la première marche du podium fin 2023. La banque en ligne avait entrepris fin 2018 une refonte de son application et, plus largement, de ses processus d’amélioration continue des espaces en ligne (lire notre étude de cas à ce sujet). Entre octobre 2018 et novembre 2019, les notes de l’application de Boursorama étaient passées de 2,5 sur 5 sur iOS et 3 sur 5 sur Android à respectivement 4,7 et 4,4. Depuis, l’application n’a jamais quitté le haut du podium. Revolut demeure troisième – le challenger est aussi un habitué des trois premières places.
Crédit Agricole a remanié son socle technologique et ses process
L’application du Crédit Agricole a connu la plus forte progression de notes sur les stores. Fin 2023, elle décrochait une note de 3,6 sur iOS et de 3,2 sur Android. Dans notre benchmark sur les fonctionnalités innovantes, nous notions qu’”alors que la plupart des grandes banques traditionnelles ont investi massivement sur la qualité de leurs applications ces dernières années, et figurent en bonne place dans ce classement, le Crédit Agricole est à la traîne”. Son application réunissait alors 32 % des 28 fonctionnalités étudiées, la plaçant au 32ème rang sur 35 des banques de notre panel, et la moyenne de sa note sur iOS et Android était de 3,4 points, contre 3,5 en 2022. Une nouvelle version sortie en décembre 2023 ne semblait pas avoir – encore – conquis certains utilisateurs, qui évoquaient le retrait de fonctionnalités spécifiques, comme l’aide à la gestion de budget, depuis réintégrée, et de nombreux bugs.
Mais 16 mois plus tard, en avril dernier, la note s’élevait à 4,6, sur les deux stores. Le Crédit Agricole devient ainsi la neuvième application bancaire la mieux notée, ex aequo avec la Caisse d’Epargne et Arkéa CMSO, et la quatrième des acteurs traditionnels.
Approche basée sur les microservices
Cette performance est le résultat d’un travail entamé fin 2022, qui a impliqué une “refonte technologique complète, pour que l’application soit plus modulaire”, explique Guy Poyen, directeur marketing et marchés du Crédit Agricole d’Ile-de-France (le pôle utilisateur distribution ayant en charge l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et l’optimisation de l’application étant assurée par le CADIF). “Auparavant, les coûts de recette et de non-régression [dysfonctionnements d’une application après une mise à jour ou modification du code, Ndlr] dépassaient les coûts de développement.
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.