En un an (voir notre dossier 2017), les banques traditionnelles ont réalisé des efforts considérables pour aligner certains standards de leurs applications mobiles sur ceux apportés par les néo-banques. Certaines ont déjà commencé par rattraper leur retard sur des fonctionnalités fondamentales de la banque au quotidien. En octobre 2017, de nombreuses banques (et quelques nouveaux entrants) ne permettaient par exemple toujours pas d’ajouter sur l’application un bénéficiaire pour un virement (Banque Postale, Banque Populaire, CIC, Crédit Coopératif, Crédit du Nord, Crédit Mutuel, HSBC, Fortuneo Banque, Monabanq, Nickel et Morning). Désormais, seules les applications de CIC, du Crédit Mutuel et de Monabanq n’en donnent pas la possibilité (Nickel l’intègre en novembre).
La modification des plafonds a été ajoutée par LCL, la Banque Postale et Crédit du Nord. Caisse d’Epargne et Banque Populaire restent à la traîne mais assurent que cela sera possible avant la fin de l’année et Crédit Coopératif promet une “intégration prochaine”. Là encore, le CIC et le Crédit Mutuel font office de mauvais élèves, tout comme HSBC. Les banques traditionnelles ont ainsi répliqué la plupart des fonctionnalités web dans leur application. BNP Paribas a par exemple intégré dans l’année les virements permanents et internationaux, qui n’étaient jusqu’alors pas disponibles sur mobile.
BNP Paribas et Société Générale ont aussi développé la possibilité d’ouvrir un compte courant sur mobile alors qu’aucune banque traditionnelle ne le proposait l’an dernier. Du côté des banques en ligne, Monabanq a franchi le pas et rejoint Hello Bank, qui le proposait déjà. Sur ce point, la plupart des banques restent cependant frileuses. Enfin, en un an, l’authentification biométrique s’est généralisée chez quasiment tous les acteurs.
Certaines banques commencent aussi à proposer la souscription de produits sur mobile. “Chez BNP Paribas, ce sont des sujets en développement, même si ce n’est pas encore une demande très forte, décrit par exemple Ariel Steinmann, directrice marketing, digital et communication. Nous allons commencer par les livrets, des produits d’assurance des appareils nomades… Mais plus les produits sont complexes, plus ce sera plus compliqué à mettre en place.”
Des efforts sur les fonctionnalités cartes
Au-delà des fonctionnalités de base de la banque à distance, une partie des banques traditionnelles a tenté d’aligner les fonctionnalités liées à la carte bancaire avec celles les néo-banques. L’année dernière, aucune banque traditionnelle ou en ligne ne proposait le choix et la modification du code de la carte.