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BPCE
assurance dommages, assurance santé, assurance vie, banque en ligne, banque mobile
- Lancée fin 2023, la plateforme MAiA a conquis 50 % des 100 000 collaborateurs de BPCE, avec 2 millions de prompts mensuels, un an avant le calendrier prévu.
- Co-construite avec l’UX, le juridique et la sécurité, MAiA mise sur une interface chaleureuse et sur la méthode de prompting CRAFT pour démocratiser l’IA générative.
- BPCE structure une chaîne prompt-assistant-agent, MAiA s’appuyant à terme sur Nova pour orchestrer des tâches complexes avec les données internes du groupe.
Le taux d’adoption de la plateforme MAiA a été atteint avec un an d’avance sur le calendrier initial que s’était fixé le groupe. Derrière ces volumes, une conviction : l’adoption constitue le principal indicateur de succès de la stratégie, davantage que la performance technologique. L’accompagnement humain, la formation et l’expérience utilisateur forment le cœur du dispositif “IA pour tous”. Le groupe attribue d’ailleurs ses résultats en premier lieu à l’effort de formation, avec près de 45 00
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Diplômé d'économie et d'informatique, je publie pour la presse IT B2B depuis 2005 sur des sujets liés à la transformation des systèmes d'information et à l'économie numérique. Depuis 2019, je me suis spécialisé dans l'exploitation des données par les organisations et le déploiement de l'intelligence artificielle.