Clémence Le Floch : “Après la carte Klarna, le paiement en 12 fois arrive en France, en attendant le forfait mobile”

Klarna a annoncé en 2021 son lancement en France. Quatre ans plus tard, quels sont ses résultats dans le pays ?

Klarna s’est lancée en France en juin 2021 et l’application est sortie en novembre de la même année. Le paiement immédiat et le programme de récompenses ont vu le jour en février 2022. La société compte maintenant 6,6 millions de clients finaux en France – des consommateurs qui ont fait au moins un paiement avec Klarna ces 12 derniers mois – et 21 000 marques partenaires. Dans le monde, Klarna revendique 114 millions de clients et 780 000 partenaires.

La croissance a été très rapide en France, tirée par plusieurs facteurs. D’abord, nous avons rapidement lancé Klarna en France avec des enseignes internationales, comme H&M ou Asos. En parallèle, une équipe locale d’une vingtaine de collaborateurs (principalement des profils commerciaux), soutenue par les équipes centrales de Stockholm, ont travaillé pour élargir le réseau de commerçants partenaires. Aujourd’hui, nous accompagnons 32 enseignes du top 100 des e-commerçants français (dont Lacoste, ManoMano, Veepee…). La croissance et l’acquisition client de Klarna en France sont avant tout dûs à l’élargissement des marchands partenaires. Demain, elle passera peut-être par le lancement de nouveaux produits. 

Quels sont vos marchés les plus importants ?

Les États-Unis arrivent en tête. Puis, en Europe : l’Allemagne, le Royaume-Uni et la Suède sont nos marchés les plus développés [en 2024, selon le rapport annuel de Klarna, le revenu net d’exploitation diminué du résultat net des opérations financières provenait à près de 30 % des États-Unis, marché lancé en 2015, 26 % de l’Allemagne (2010), 15 % de la Suède (2005), 12 % du Royaume-Uni (2014), Ndlr].