Comment AXA Banque utilise Personetics pour augmenter l’usage de son appli

Fin 2018, l’application mobile AXA Banque est notée 3,3 sur 5 sur le store iOS et 3,4 sur le store Android. La banque en ligne décide alors de se lancer dans un chantier de rénovation. “Nous avons entamé début 2019 une refonte de notre application, raconte Nicolas Jean, directeur de la distribution omnicanale. Notre objectif était de d’améliorer l’expérience client et de développer l’usage et la fréquence de contact sur l’application mobile. Pour cela, nous avons activé plusieurs leviers, parmi lesquels le déploiement d’un assistant virtuel avec la société Personetics.” 

Mais d’abord, les applications ont été redéveloppées en natif, c’est-à-dire en utilisant les langages de programmation dédiées aux systèmes d’exploitation, ce qui améliore leur réactivité et fluidité. Boursorama a adopté une stratégie similaire fin 2018 et a ainsi hissé son application en haut des classements des app stores en un an. “Aujourd’hui, 90 % de nos applications sont en natif, détaille Nicolas Jean. Nous proposons seulement en webview quelques fonctionnalités peu utilisées sur des usages très ponctuels, par exemple des pages commerciales.” 

AXA Banque a aussi basculé vers une logique d’instantanéité en affichant le solde de ses clients en temps réel.