L’émergence de nouvelles technologies (reconnaissance de caractères, authentification de documents, algorithmes de détection de la fraude) a permis l’émergence de nouvelles solutions de KYC (Know Your Customer), tant pour les particuliers (lire le dossier “vidéo et automatisation, l’avenir de l’onboarding à distance ?) que pour les entreprises. Société Générale a décidé en 2018 de s’emparer du sujet pour transformer le KYC en relais de croissance pour le groupe.
En avril 2018, un poste de “directrice monde de la transformation KYC” directement rattaché à la direction de la conformité est créé. Cette fonction est assurée par Valérie Villafranca, passée par Aon, Accenture puis Boston Consulting Group. “Durant les mois qui ont suivi ma nomination, mon rôle a été de cadrer le sujet de la transformation du KYC et d’en valider le besoin”, raconte-t-elle. Cette étude a débouché sur le lancement, en janvier 2019, d’un programme de transformation qui devrait durer environ trois ans. “Nos objectifs : assurer la parfaite conformité de nos opérations, être efficace d’un point de vue opérationnel et être client-centric”, indique la directrice.
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.