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Ophélie Robin
Responsable de la transformation digitale et innovation Crédit Agricole depuis janvier 2018
Pour la seconde année consécutive, la société de crédit à la consommation Sofinco a terminé en tête du classement de Google en termes d’expérience utilisateur (UX) mobile parmi dix acteurs du crédit en 2022 (voir encadré). Cette première place vient récompenser quatre années de travail dans le domaine, assure à mind Fintech Ophélie Robin, responsable de la transformation digitale chez Crédit Agricole Consumer Finance (CA CF), l’entité derrière la marque Sofinco. Cette stratégie a été mise en place dans un contexte de digitalisation des clients mais aussi de leurs mécontentements par rapport au parcours de souscription existant, avoue-t-elle.
Sofinco devant les fintech dans le Finance UX Benchmark 2022 de Google
Contrairement aux idées reçues, le benchmark des expériences utilisateurs sur mobile de Google met en évidence une meilleure UX chez les acteurs traditionnels que chez les nouveaux entrants (Finfrog, Younited Credit, FranFinance). “Les méthodes que nous utilisons en termes d’UX sont les mêmes que les fintech. Mais nos clients viennent vers nous car, selon leurs dires, chez les fintech, ils ne savent pas toujours dans quoi ils s’engagent, ne voient pas les taux clairement et les parcours vont parfois trop vite. De notre côté, nous utilisons la technologie à bon escient et y recourons seulement si elle apporte un bénéfice au client”, argue Ophélie Robin.
Sofinco, qui célèbre ses 70 ans d’existence, souligne néanmoins que les enjeux UX sont une course de fond.
Datajournaliste au sein du groupe mind. Ex-cheffe de rubrique Investissement chez mind Fintech.