Expérience client

Sujets du moment

Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution...

13 février 2025

L’expérience client des banques françaises se dégrade

Selon le rapport 2024 European Banking CX de Forrester, qui étudie 60 marques bancaires en Europe, l’expérience client des banques présentes en France s’est...

28 août 2024

34 % des Européens ont recours à une banque en ligne

Dans son Digital Banking Experience Report 2022, Sopra Steria, en partenariat avec Ipsos et Forrester, évalue les demandes client et l’offre des banques au niveau international...

16 novembre 2022

Le chatbot de Bank of America gère près de 1,5 million de requêtes par jour

L’assistant virtuel de Bank of America, Erica, a accompagné approximativement 32 millions de clients de la banque depuis son déploiement en mai 2018, a indiqué...

14 octobre 2022

Comment Sofinco a repensé l’UX de la souscription de crédit à la consommation

Connaissance des besoins clients, tests, ajouts de fonctionnalités… Depuis 2018, Sofinco travaille à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le cadre de la souscription de crédit, avec à...

6 octobre 2022

Comment Agicap déploie sa solution de gestion de trésorerie en Europe

Un an après une levée en Série B de 100 millions de dollars, la start-up lyonnaise Agicap, spécialiste de la gestion de trésorerie, compte plus de 6 000 clients entreprises sur ses huit marchés...

6 juillet 2022

papernest gagne du terrain dans la stratégie open banking de BNP Paribas

Le groupe bancaire multiplie les initiatives basées sur l’ouverture des données bancaires afin de répondre aux besoins de ses clientèles en matière de mobilité, logement, gestion du quotidien et...

15 juin 2022

Métavers : la banque mobile de CaixaBank bientôt sur Decentraland

La banque mobile du groupe bancaire espagnol CaixaBank imagin va installer ses quartiers virtuels dans le métavers Decentraland, basé sur Ethereum. Disponible à la fin du mois...

8 avril 2022

Digiposte lance un plug-in pour faciliter le KYC des banques

La solution de coffre-fort numérique Digiposte, proposé par Docaposte (Groupe La Poste), a annoncé le 15 novembre le lancement de “Chooser”, un plug-in...

15 novembre 2021

Les chatbots ont fait leurs preuves dans les banques françaises

Des chatbots à destination des conseillers ou des clients ont été progressivement déployés ces dernières années au sein des grandes banques françaises. BNP Paribas, Société Générale, Crédit...

28 septembre 2021

Comment l’épargne salariale se renouvelle-t-elle ?

Les acteurs emblématiques et historiques de l’épargne salariale sont, depuis quelques années, défiés sur certains segments par de nouveaux entrants. L’épargne salariale a ainsi connu des...

13 juillet 2021

Lutte contre la fraude : les professionnels plébiscitent une approche hybride

Onfido et France Fintech ont sondé plus d’une soixante d’acteurs des services financiers sur leur approche de la lutte contre la fraude et l’impact observé sur le terrain de l’expérience client.

9 juin 2021

Relation client : Zaion lève 9 millions d’euros

La solution d’amélioration de l’expérience client guidée par l’intelligence artificielle Zaion a annoncé une levée de fonds en Série A...

26 mai 2021

Comment Allianz a unifié le marketing digital de ses filiales sur une même plateforme cloud

Toutes les filiales de l’assureur Allianz exploitent désormais une même plateforme pour gérer leurs actions marketing sur le Web. Allianz France a pu ainsi mettre en place des scénarios de...

25 novembre 2020

Santander s’appuie sur Aviva pour simplifier l’obtention d’un devis

Le groupe bancaire espagnol Santander a présenté un nouveau parcours pour l’obtention d’un devis en assurance habitation avec l’appui de son partenaire de...

28 octobre 2020

BPCE crée une nouvelle direction innovation, data et digital

BPCE a créé une nouvelle direction innovation, data et digital placée sous la responsabilité d’Yves Tyrode. Le pôle innovation, dirigé...

28 octobre 2020

12 3 4

Nos autres services

mind Research

Décider : un service de recherche et de market intelligence sur mesure pour alimenter vos analyses et appuyer vos prises de décisions.

mind Events

Se rencontrer : des conférences d'une demie journée dédiées aux problématiques du secteur et ouvertes à l'ensemble de l'écosystème.

mind Ads

Communiquer : des dispositifs sur mesure pour maximiser votre visibilité et engager une communauté de professionnels qualifiés.

Nos infos mind

Voir tout

Image à la une de l'article Julien Cailleau, Oney : “Nous testons dans 3 enseignes l’utilisation de la data de Valiuz pour fluidifier l’octroi de financements”

Julien Cailleau, Oney : “Nous testons dans 3 enseignes l’utilisation de la data de Valiuz pour fluidifier l’octroi de financements”

Sur fond de tensions de pouvoir d’achat, d’entrée en application de la directive européenne CCD2 et d’un nouveau cadre légal sur les parcours assistés, Oney accélère sa stratégie omnicanale avec...

29 octobre 2026

Article issu de mind Retail

Les CGP sont en pleine de consolidation.

Meanings Capital Partners entame sa sortie de Métagram

Le fonds de capital-investissement qui détient Métagram depuis 2023 a mandaté Lincoln International pour piloter sa cession. Les premières offres pour ce conseiller en gestion de patrimoine (CGP)...

19 octobre 2026

3Pay, solution de paiement dirigé pour les frais de santé

3Pay prend le contrôle de MoneyTrack sur la base d’une valorisation de 2,2 millions d’euros

La fintech lyonnaise 3Pay, qui propose une carte de paiement dédiée aux frais de santé, a pris le contrôle de MoneyTrack, start-up du paiement dirigé soutenue par Truffle Capital. Le rapport du...

16 octobre 2026

Garantme cherche un nouvel investisseur pour financer sa stratégie de M&A

Le spécialiste de la garantie locative et des services aux professionnels de l’immobilier a mandaté la banque d’affaires Cambon Partners pour une cession lancée en octobre 2026. Côté vendeur, une...

15 octobre 2026

Les articles les plus consultés du mois sur mind Fintech

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

Dans la catégorie

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

Stablecoin : Schuman Financial fédère onze acteurs autour d’EURØP

L’info. Schuman Financial, établissement de monnaie électronique agréé par l’ACPR, lance l’Eurøpe Consortium, selon un communiqué...

5 octobre 2026

Mastercard lance son premier produit depuis le rachat de BVNK

L’info. Mastercard lance avec BVNK la Global Money Platform, qui permet de gérer à la fois stablecoins et monnaies fiat à travers une interface de programmation...

16 octobre 2026

Révision de MiCA : Paris s’inspire du Genius Act pour soutenir le stablecoin en euro

La direction générale du Trésor, l’AMF, la Banque de France et l’ACPR ont rendu publique leur réponse commune à la consultation de la Commission européenne sur la révision de MiCA. Les autorités...

21 octobre 2026

Meanings Capital Partners entame sa sortie de Métagram

19 octobre 2026

Cyril Bertrand (XAnge) : “250 millions d’euros seront collectés” pour le fonds 5 d’ici fin 2026

Cyril Bertrand, CEO et managing partner chez XAnge, a rejoint le fonds de capital-risque en 2007, trois ans après sa création. Celui qui a parié sur Ledger dès son tour d'amorçage revient pour...

26 octobre 2026

RockFi étend sa plateforme agentique à l’ensemble du parcours conseiller

L’info. Après l’annonce en juin 2026 d’un premier agent de suivi patrimonial, RockFi a présenté le 14 octobre 2026, lors d’une conférence de...

14 octobre 2026