Expérience client

Sujets du moment

Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution...

13 février 2025

L’expérience client des banques françaises se dégrade

Selon le rapport 2024 European Banking CX de Forrester, qui étudie 60 marques bancaires en Europe, l’expérience client des banques présentes en France s’est...

28 août 2024

34 % des Européens ont recours à une banque en ligne

Dans son Digital Banking Experience Report 2022, Sopra Steria, en partenariat avec Ipsos et Forrester, évalue les demandes client et l’offre des banques au niveau international...

16 novembre 2022

Le chatbot de Bank of America gère près de 1,5 million de requêtes par jour

L’assistant virtuel de Bank of America, Erica, a accompagné approximativement 32 millions de clients de la banque depuis son déploiement en mai 2018, a indiqué...

14 octobre 2022

Comment Sofinco a repensé l’UX de la souscription de crédit à la consommation

Connaissance des besoins clients, tests, ajouts de fonctionnalités… Depuis 2018, Sofinco travaille à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le cadre de la souscription de crédit, avec à...

6 octobre 2022

Comment Agicap déploie sa solution de gestion de trésorerie en Europe

Un an après une levée en Série B de 100 millions de dollars, la start-up lyonnaise Agicap, spécialiste de la gestion de trésorerie, compte plus de 6 000 clients entreprises sur ses huit marchés...

6 juillet 2022

papernest gagne du terrain dans la stratégie open banking de BNP Paribas

Le groupe bancaire multiplie les initiatives basées sur l’ouverture des données bancaires afin de répondre aux besoins de ses clientèles en matière de mobilité, logement, gestion du quotidien et...

15 juin 2022

Métavers : la banque mobile de CaixaBank bientôt sur Decentraland

La banque mobile du groupe bancaire espagnol CaixaBank imagin va installer ses quartiers virtuels dans le métavers Decentraland, basé sur Ethereum. Disponible à la fin du mois...

8 avril 2022

Digiposte lance un plug-in pour faciliter le KYC des banques

La solution de coffre-fort numérique Digiposte, proposé par Docaposte (Groupe La Poste), a annoncé le 15 novembre le lancement de “Chooser”, un plug-in...

15 novembre 2021

Les chatbots ont fait leurs preuves dans les banques françaises

Des chatbots à destination des conseillers ou des clients ont été progressivement déployés ces dernières années au sein des grandes banques françaises. BNP Paribas, Société Générale, Crédit...

28 septembre 2021

Comment l’épargne salariale se renouvelle-t-elle ?

Les acteurs emblématiques et historiques de l’épargne salariale sont, depuis quelques années, défiés sur certains segments par de nouveaux entrants. L’épargne salariale a ainsi connu des...

13 juillet 2021

Lutte contre la fraude : les professionnels plébiscitent une approche hybride

Onfido et France Fintech ont sondé plus d’une soixante d’acteurs des services financiers sur leur approche de la lutte contre la fraude et l’impact observé sur le terrain de l’expérience client.

9 juin 2021

Relation client : Zaion lève 9 millions d’euros

La solution d’amélioration de l’expérience client guidée par l’intelligence artificielle Zaion a annoncé une levée de fonds en Série A...

26 mai 2021

Comment Allianz a unifié le marketing digital de ses filiales sur une même plateforme cloud

Toutes les filiales de l’assureur Allianz exploitent désormais une même plateforme pour gérer leurs actions marketing sur le Web. Allianz France a pu ainsi mettre en place des scénarios de...

25 novembre 2020

Santander s’appuie sur Aviva pour simplifier l’obtention d’un devis

Le groupe bancaire espagnol Santander a présenté un nouveau parcours pour l’obtention d’un devis en assurance habitation avec l’appui de son partenaire de...

28 octobre 2020

BPCE crée une nouvelle direction innovation, data et digital

BPCE a créé une nouvelle direction innovation, data et digital placée sous la responsabilité d’Yves Tyrode. Le pôle innovation, dirigé...

28 octobre 2020

12 3 4

Nos autres services

mind Research

Décider : un service de recherche et de market intelligence sur mesure pour alimenter vos analyses et appuyer vos prises de décisions.

mind Events

Se rencontrer : des conférences d'une demie journée dédiées aux problématiques du secteur et ouvertes à l'ensemble de l'écosystème.

mind Ads

Communiquer : des dispositifs sur mesure pour maximiser votre visibilité et engager une communauté de professionnels qualifiés.

Nos infos mind

Voir tout

Lemonway reste dépendant des revenus d’intérêt malgré la croissance de son activité

En 2025, Lemonway a vu son PNB reculer de 8 % malgré des volumes en hausse de 16 %. La baisse des intérêts nets, qui représentent encore 54 % du PNB, a pesé sur le modèle du PSP, confronté à la...

9 septembre 2026

Fnac Darty va lancer Wero sur ses sites e-commerce

Selon les informations de mind Retail, Fnac Darty va déployer sur ses sites e-commerce la solution de paiement européenne Wero, basée sur le virement instantané compte à compte. Déjà active en...

4 septembre 2026

Article issu de mind Retail

Société Générale recapitalise Treezor au prix plancher, une première depuis sa création

Au moment où Société Générale négociait déjà la vente de Treezor à Shares, sa filiale de Banking-as-a-Service a été recapitalisée sans prime d’émission, au prix nominal de 1 euro par action.

31 juillet 2026

Facturation électronique : BNP Paribas et Libeo ont mis fin à leur partenariat

L’info. Selon les informations de mind Fintech, BNP Paribas a mis un terme fin 2025 à son partenariat autour de la facturation électronique avec Libeo, noué début...

26 juin 2026

Les articles les plus consultés du mois sur mind Fintech

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

Dans la catégorie

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

Sandrine Rougeron (Amundi) : “À terme, notre vision est une automatisation totale des fonds tokenisés”

La tokenisation de fonds monétaires permet aux entreprises d’améliorer leur gestion de trésorerie. Amundi la développe avec Caceis au sein du groupe Crédit Agricole. Le gérant d’actifs est ainsi...

31 août 2026

Coinhouse formalise la reprise de Tilvest

L’info. Coinhouse a officialisé le 27 août la reprise de l’activité de gestion sous mandat de cryptoactifs de Tilvest, dont les équipes le rejoignent...

27 août 2026

MiCA : avec les retardataires estivaux, la France compte désormais 35 CASP agréés

L’info. Quatre sociétés françaises ex-prestataires de services sur actifs numériques ont obtenu leur agrément de prestataire de services sur cryptoactifs...

10 septembre 2026

Stablecoin dollar : le consortium bancaire passe de dix à 21 membres

L’info. 21 établissements financiers, dont Goldman Sachs, Bank of America, Citi et Deutsche Bank, mais aussi les gestionnaires d’actifs Fidelity Investments et WisdomTree, ont...

2 septembre 2026

Revolut lance EURR, son stablecoin euro émis par Bridge

L’info. Revolut a lancé le 26 août EURR, un jeton de monnaie électronique adossé à l’euro. Il est émis par Bridge Building S.A., entité...

26 août 2026

Portage clôture son quatrième millésime à 600 millions de dollars

L’info. Portage, la plateforme d’investissement fintech gérée par Sagard, a atteint le dernier closing de son quatrième fonds venture à environ 600 millions...

18 septembre 2026