En GenAI, Qonto mise sur les collaborateurs avant d’élargir vers les clients

L’IA et la GenAI figurent sur les feuilles de route de l’ensemble des grandes banques françaises, ainsi que des principaux assureurs de la place. Fintech et insurtech ne sont pas en reste. Pour certaines, la trajectoire est déjà engagée, comme en témoigne l’exemple de Qonto.

A la fois néobanque et licorne, cette scale-up préfère se présenter comme un fournisseur de solutions de gestion financière dédiées aux PME et aux indépendants. Qonto revendique 500 000 clients et emploie 1 600 collaborateurs, tous acculturés aux usages de l’IA générative.

Travailler de manière intelligente

Les initiatives en matière de GenAI au sein de la fintech ont été lancées début 2024. Il en est résulté une approche structurée autour de trois piliers principaux : les collaborateurs, les clients et le produit.

Concernant le premier pilier, l’objectif est de doter les salariés de la GenAI pour « travailler de manière plus intelligente”. Aymeric Augustin, le CTO de Qonto, qui s’exprimait le 16 octobre 2024 lors de Big Data & AI Paris, reconnaît cependant : “c’est consensuel, mais on se regarde un peu le nombril.”