Quels sont les enjeux du plan Horizon 2020 présenté début 2017 ?
Le plan de transformation Horizon 2020 a été coconstruit entre fin 2015 et 2016 puis présenté en mars 2017. L’objectif est de faire d’Harmonie Mutuelle une mutuelle du XXIe siècle, impliquée dans ses territoires, multimétier, humaine et technologique. Une mutuelle du XXIe siècle signifie être adaptée aux transformations du monde contemporain, notamment face à l’hyper-concurrence, et implique de revoir le poids du numérique dans nos modèles. Inscrite dans ses territoires, car Harmonie Mutuelle est issue des territoires et des régions. Nous voulons maintenir dans la durée notre positionnement.
Par ailleurs, pour l’aspect multimétier, les complémentaires santé sont de plus en plus réglementées. Pour s’adapter pour demain, il faut aller vers d’autres métiers assurantiels. Aujourd’hui, nous faisons de la prévention. Nous lancerons des offres différentes, sur l’épargne retraite notamment, et toute une gamme de services. Sur la technologie, une partie de la transformation nécessitera de la digitalisation soit pour nos opérations soit pour être capables d’adresser certaines cibles. La technologie est un des métiers de l’entreprise. Enfin, humaine car, tout ça nous ne le ferons que si nous pouvons faire bouger l’ensemble des collaborateurs et des élus. Il y a donc un enjeu de conduite du changement et d’aide pour que nos élus puissent accompagner la transformation.