Le chatbot de Bank of America gère près de 1,5 million de requêtes par jour

L’assistant virtuel de Bank of America, Erica, a accompagné approximativement 32 millions de clients de la banque depuis son déploiement en mai 2018, a indiqué l’institution financière américaine le 12 octobre. Cela représente plus d’un milliard d’interactions au total et près de 1,5 million par jour actuellement.

Erica est capable d’identifier des requêtes textuelles et orales grâce à des techniques de traitement du langage naturel (NLP) et d’y répondre en s’adaptant à la situation de chaque cl