Les banques de détail ne sont pas les seules à expérimenter les chatbots pour améliorer l’expérience client. Le courtier en ligne américain TD Ameritrade a annoncé ce 22 août dans un communiqué le lancement d’un chatbot pour Messenger basé sur une technologie d’intelligence artificielle mais complété par des agents humains.
Le chatbot est destiné à répondre aux questions simples des clients, comme la procédure à suivre pour changer un mot de passe par exemple, tandis que les agents...
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Aude Fredouelle
Rédactrice en chef adjointe mind Fintech
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.