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BNP Paribas
banque en ligne, néobanque
En réponse à l’arrivée des néobanques sur le marché, les acteurs bancaires traditionnels ont beaucoup investi dans la transformation des interfaces et des process dans la banque de détail. Les banques de financement et d’investissement (BFI), qui accompagnent les grandes entreprises et institutionnels dans leurs opérations financières (banque, gestion de trésorerie, couverture de change, financements, acquisitions, activités de marchés…), reposent quant à elles encore majoritairement sur des envois de documents et des échanges avec les agents.
Mais elles s’engagent désormais elles aussi progressivement dans une transformation de leurs interfaces, pour répondre à une demande croissante de simplicité et de fluidité de la part des clients, ainsi que dans une transformation interne destinée à automatiser les processus et à réaliser des économies.
Digitaliser les parcours et interfaces
Si les travaux de digitalisation des parcours sont déjà bien avancés au sein des banques de détail, les BFI ont encore beaucoup à faire. “La crise du coronavirus a accéléré la mise en place de la signature électronique et de parcours en ligne, assure Luc Barnaud, interviewé par mind Fintech en sa qualité de chief digital and technology officer de Natixis, fin 2020 – il a depuis été nommé directeur de la data et de l’intelligence artificielle du groupe BPCE. Même si la transformation numérique des services BFI est moins avancée que celle de la banque de détail, nous développons une démarche équivalente de portail proposant aux investisseurs une gestion de leur portefeuille d’investissement.”
“Aujourd’hui, la relation entre client et vendeur/trader n’est pas entièrement digitalisée”, reconnaît aussi Cécile Bartenieff, responsable des ressources de la banque de grande clientèle chez Société Générale. Des projets sont en cours pour y remédier. Dans le domaine du financement, par exemple, SG CIB veut permettre davantage d’autonomie dans le suivi de position et la consultation d’opérations.
Plateformisation
Comme les banques de détail, les BFI s’engagent en effet progressivement dans un mouvement de plateformisation.
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.