Malgré les investissements significatifs dans la digitalisation et l’amélioration de l’expérience client réalisés par les banques de détail françaises ces dernières années, l’impact sur la perception des clients est encore limité.
Les résultats de l’étude Bain & Company réalisée auprès de 15 000 clients dans la banque de détail en France révèlent un taux de mobilité bancaire stable et des niveaux de recommandation des clients inchangés en 2017. Le calme avant la tempête ?
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