Pascale Couderc (JCB) : “L’attention portée au service client est au cœur de notre ADN de marque”

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Pascale Couderc est vice-présidente sales and marketing France Monaco Benelux de JCB International, filiale de JCB. Ce réseau de paiement a émis ses premières cartes bancaires au Japon en 1961, avant d’initier son extension à l’international vingt ans plus tard.
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Quels sont les chiffres clés à connaître sur JCB ?

JCB est le réseau de paiement incontournable en Asie et l’un des cinq grands acteurs du paiement par carte bancaire dans le monde, avec 130 millions de porteurs de cartes [dont 30 millions en dehors du Japon, ndlr] et 30 millions de commerçants. Une grande majorité de nos cartes sont émises au Japon, Chine, Corée ou Taiwan, mais nous sommes également présents en Inde, au Brésil et en Russie, avec une forte proportion de nos cartes sur le segment premium. La Chine est notre second marché, après le Japon.

Nous avons opéré 294,4 milliards de dollars de transactions l’an dernier : ce chiffre a connu une croissance de 45% en quatre ans, portée par la hausse de nos émissions de cartes (+ 36 millions sur cette période) et de la dynamique des paiements de nos porteurs.

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