AXA a été le premier assureur à proposer en mai 2015 un service de téléconsultation médicale par téléphone. « Nous avions commencé à l’expérimenter un an plus tôt en proposant cette offre à nos propres salariés », indique Corinne Guillemin, directrice des activités santé et prévoyance pour AXA France. En lançant cette offre, AXA souhaitait répondre aux attentes de ses assurés.
« Nous avions pu identifier deux caractéristiques émergentes : la mobilité géographique de plus en plus importante et le besoin d’immédiateté, détaille Corinne Guillemin. A partir de ces éléments, nous avons réfléchi aux types de services complémentaires que nous pouvions proposer. Nous nous sommes rendu compte qu’accéder à un médecin généraliste à tout moment n’était pas si facile. Personne ne choisit la date ni l’heure à laquelle il tombe malade et souvent il n’y a pas d’autre solution que d’aller aux urgences en cas de problème le week-end. Notre objectif était de trouver une solution à cette difficulté de recours à un médecin, dans les situations où le médecin traitant ne peut pas répondre ».
Un investissement d’un million d’euros
AXA engage alors des discussions sur une offre de téléconsultations, avec le Conseil national de l’Ordre des médecins (CNOM), les Agences régionales de santé (ARS) et la Commission nationale Informatiques et libertés (CNIL).