En 2017, la solution de paiement Paylib a connu deux évènements marquants de nature à dynamiser sa croissance. D’abord, le groupe BPCE a rejoint le consortium déjà composé des groupes BNP Paribas, Société Générale et Banque Postale ainsi que du Crédit Mutuel et du Crédit Mutuel Arkéa. Ensuite, les banques ont ajouté une nouvelle fonctionnalité au service de paiement en ligne : Paylib sans contact. Cette solution de paiement en magasin a été intégrée au premier semestre 2017 dans les applications des banques membres.
En proposant un nouvel usage, les membres du consortium Paylib espéraient enfin faire décoller le dispositif lancé en 2013 comme une alternative à PayPal. En janvier 2017, Paylib revendiquait un demi-million de comptes créés, sans préciser la part de comptes actifs ni le volume de transactions, alors que le groupement englobait à l’époque 40 millions de porteurs de carte. A titre de comparaison, en 2014, quand le Crédit Agricole a abandonné son propre portefeuille électronique Kwixo pour rejoindre Paylib, il avait déjà atteint 600 000 utilisateurs en trois ans. Et la solution de paiement en ligne PayPal annonçait 7,5 millions de membres actifs en France en juin 2017.
Déploiement
La technologie de paiement NFC a été déployée entre février et avril 2017 par les banques du consortium, soit au sein de leur application principale, comme chez Société Générale ou chez BNP Paribas et Hello Bank!, soit dans une application dédiée aux paiements, comme à la Banque Postale (Mes Paiements), au Crédit Agricole (Ma Carte CA) ou au Crédit Mutuel Arkéa (CMB Paiements). Seul Boursorama ne propose pas cette nouvelle fonctionnalité.
“Nous avons réalisé des analyses fines sur l’usage avec des ergonomes et il n’est pas simple de savoir quelle solution sera la meilleure, mais ce qui ressort, c’est que le bouton Paylib doit être très facilement accessible, raconte Hugues Mercier, responsable de l’offre de paiement du Crédit Mutuel Arkéa et membre du groupe de travail de Paylib traitant des sujets opérationnels du collectif. Au Crédit Mutuel Arkéa, nous avons fait le choix d’afficher une icône sur l’écran d’accueil de l’application dédiée aux paiements, fonctionnellement moins riche mais qui permet d’y accéder tout de suite.
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.