Que recouvre la proposition de Do You Dream Up ?
Notre solution est capable de comprendre les questions de l’utilisateur, c’est-à-dire de gérer le NLP (Natural Language Processing). Le moteur NLP tourne grâce à un algorithme propriétaire sur lequel l’équipe travaille depuis dix ans. Ce n’est pas le cas de tous nos concurrents : certains se branchent sur l’outil de NLP DialogFlow ou sur une plateforme de Microsoft par exemple. Comme il ne s’agit pas de leur propre algorithme, ces acteurs ne peuvent pas l’améliorer sur des aspects précis.
Nous proposons surtout des chatbots, mais aussi des “helpbox” et des barres de recherche. Les chatbots que nous proposons renvoient à l’utilisateur des réponses pré-écrites, une fois la question comprise. Nous utilisons des arbres de décisions, pas du machine-learning. Pour autant, nous prenons en compte le profil des utilisateurs et leur contexte de navigation pour adapter les réponses ; nous comprenons le contexte de la conversation et nous utilisons des rebonds au lieu de reposer des questions complètes ; et nous gérons les digressions et fautes d’orthographe.
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.