Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le principal motif d'insatisfaction sur les réseaux sociaux.
Le groupe d’audit et de conseil Mazars a réalisé une étude sur la gestion des réclamations clients en ligne par une vingtaine d’établissements bancaires français (avec un portefeuille de particuliers et professionnels supérieur à 200 000 clients).
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Auteur.e.s de l’article
Antoine Duroyon
Rédacteur en chef de mind Fintech
Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.