Comment êtes-vous organisés autour des sujets du numérique pour les activités d’assurance santé et prévoyance chez Generali France ?
Les différentes marchés sont autonomes à la fois pour la conception des offres et leur mise à disposition des réseaux. Les solutions numériques sont imaginées le plus souvent par les équipes de solutions d’assurance. Au sein de mon département santé et prévoyance, c’est plutôt la santé qui fait aujourd’hui l’objet de réflexions en termes de numérique orienté client.
Quels sont les effectifs de cette activité ?
Pour ce marché, nous comptons environ 350 personnes sur l’administratif et 200 commerciaux spécialisés dans la protection sociale, sur les 10 000 collaborateurs et agents généraux de Generali en France. L’idée initiale vient de ces équipes puis nous nous appuyons sur les fonctions support (IT, marketing, digital, réglementaire…) pour nous aider à la mise en oeuvre. Ensuite, c’est à nous de la déployer. Ainsi, chaque marché est responsable de la connaissance de ses clients cibles.
Vous avez lancé en janvier une offre de téléconsultation avec votre filiale Europ Assistance. Comment allez-vous la déployer auprès de vos assurés ?
La téléconsultation permet, quand on ne peut pas accéder à son médecin traitant, d’avoir une solution 24h/24 et 7j/7 pour entrer en communication avec un médecin voire d’obtenir une prescription médicale. L’objectif n’est pas de se substituer au médecin traitant mais de pallier un problème avec une solution temporaire.