Avec ArIA, LCL met l’IA générative entre les mains de 12 000 conseillers

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Pour son premier déploiement à l’échelle de l’intelligence artificielle générative, LCL a fait le choix d’un assistant de messagerie pour ses 12 000 conseillers. Au-delà de l’enjeu de répondre à une problématique métier concrète, le projet contribue à l’acculturation des collaborateurs.
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Les points clés
LCL a déployé en mars 2024 un assistant d’IA générative, ArIA, pour aider 12 000 conseillers à rédiger des emails plus efficacement. Cette solution a été bien accueillie, avec 85 % de satisfaction pendant la phase pilote et deux tiers des conseillers utilisant déjà l’outil.
L’adoption de l’IA générative ne se limite pas à la technologie, mais intègre aussi une stratégie d’acculturation des conseillers. Le projet vise à familiariser les utilisateurs avec le prompt engineering, un aspect clé pour tirer le meilleur parti des technologies génératives dans des contextes bancaires exigeants.
LCL prévoit d’améliorer la solution avec l’intégration de la recherche documentaire et de fonctionnalités telles que le « speech-to-text ». Cette évolution est en ligne avec la stratégie plus large de Crédit Agricole qui mise sur des projets d’IA générative, lesquels représentent maintenant 50 % des initiatives IA de LCL.

Dans le cadre d’une “stratégie d’adoption maîtrisée” de l’intelligence artificielle générative, le groupe Crédit Agricole favorise l’expérimentation au sein de ses différents métiers et filiales. Chez LCL, cette politique s’est traduite en mars 2024 par le déploiement en production et à l’échelle d’un premier cas d’usage de l’IAGen.

Pour concevoir son premier outil génératif à destination des 12 000 conseillers de son réseau, la banque s’est appuyée sur les compétences réunies par son pôle IA interne et par l’entité Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP). Pour développer des solutions d’IA, LCL dispose d’une équipe d’une douzaine de personnes rattachée à Frédéric Didier, directeur numérique et organisation et membre du comité exécutif.

Les projets d’IA sous la supervision du comex

“Nous sommes directement en ligne avec le comex, ce qui nous permet de bénéficier d’une bonne visibilité auprès de ses membres.

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