29 % des Français prêts à utiliser Amazon pour l’achat de médicaments

On ne compte plus les assauts du géant de la vente en ligne sur le marché de la santé : programme pilote de téléconsultation Amazone Care réservé à ses employés jusqu’en décembre 2020 ouvert depuis à d’autres entreprises, lancement du service de vente en ligne et de livraison de médicaments sur ordonnance aux États-Unis, Amazon Pharmacy, en novembre 2020, officialisation de son arrivée sur le marché américain de la téléconsultation en mars 2021 et introduction sur le marché du diagnostic mi-mai avec une nouvelle marque “Diagnostics”.

Le cabinet de conseil Simon-Kucher & Partners a réalisé une étude dans l’hypothèse d’un cadre réglementaire permettant l’entrée sur le marché français de la vente en ligne de médicaments de pharmacie et parapharmacie par Amazon Pharmacy.  Selon cette analyse publiée le 25 mai 2021, plus de 21 % des clients réguliers d’Amazon (au moins une fois par an) seraient prêts à utiliser l’offre pharmaceutique du géant de la vente en ligne. L’officine “physique” de proximité ne serait choisie que par 44 % d’entre eux, 21 % préférant ladite pharmacie de proximité via sa plateforme en ligne.

Parmi les clients français utilisant Amazon Prime, 29 % choisiraient la plateforme d’Amazon pour l’achat de médicaments, dès qu’elle sera disponible. Menée en mars 2021 sur un échantillon représentatif de 1 000 Français, l’étude suggère que 5 % des consommateurs n’achetant pas régulièrement sur Amazon seraient enclins à utiliser Amazon Pharmacy dès sa disponibilité en France.

“Avec un potentiel de 6,4 millions de clients, Amazon Pharmacy gagnerait immédiatement une part de marché importante et deviendrait immédiatement le leader du marché français de la pharmacie en ligne”, estime Marc Matar, associé chez Simon-Kucher & Partners. Selon lui, les plateformes et pharmacies existantes françaises doivent se préparer et renforcer la “rétention” de leurs clients, avec des programmes de fidélité par exemple. Sur les 6,4 millions de clients potentiels, 4,7 millions sont déjà clients d’Amazon, 1,7 million ne l’est pas.

Les Français convaincus par la praticité et les prix d’Amazon

Le prix, la livraison gratuite et la combinaison avec l’achat combiné d’autres produits sur Amazon constituent les arguments de choix d’Amazon Pharmacy pour respectivement 45 %, 43 %, 37 % des sondés. A contrario, les réticences manifestées à l’encontre de la plateforme sont le manque d’expertise dans le domaine pharmaceutique (39 %), la loyauté à la pharmacie de proximité (35 %) et le manque de services additionnels comme le conseil par exemple (27 %).

En France, les pharmaciens sont autorisés à vendre des médicaments en ligne depuis l’ordonnance n°2012-1427 du 19 décembre 2012. Seuls les médicaments non soumis à prescription obligatoire, c’est-à-dire qui peuvent être obtenus sans ordonnance, sont concernés. Une liste des sites français agréés pour cette activité est consultable sur le site du ministère chargé de la santé et tenue à jour par l’Ordre national des pharmaciens.

Pour Laura Breucker, Manager chez Simon-Kucher & Partners, “la part de marché des ventes en ligne de produits pharmaceutiques est encore minime en France, comparée à d’autres pays. En Angleterre, par exemple, où les pharmacies en ligne ont déjà une part de marché très importante, le pourcentage de consommateurs prêts à utiliser Amazon Pharmacy est encore plus élevé, pratiquement le double comparé à la France. Cela accentue davantage l’importance des critères en faveur d’Amazon Pharmacy pour les plateformes et pharmacies existantes : les pharmacies françaises doivent développer des stratégies ciblées pour améliorer ces facteurs -surtout la praticité, avantage clé d’Amazon, qui ferait du géant en ligne un concurrent important”.