Assurance : les applications mobiles du groupe VYV sont-elles toujours les plus installées au premier semestre 2019 ?

Pour resserrer les liens avec leurs clients, les assureurs et mutuelles santé misent notamment sur les applications mobiles. Elles y proposent un large éventail de services, comme l’accès à une téléconsultation médicale, la géolocalisation de professionnels de santé ou encore des programmes de coaching. En 2018, MGEN (groupe VYV) a par exemple reçu plus de 60 000 messages via sa messagerie en ligne, et plus de 16 millions d’euros de cotisations ont été recouvrés via son module de paiement numérique. Les applications peuvent aussi être une source d’économie non négligeable : six mois après le lancement de l’application “Harmonie & moi”, la deuxième grande mutuelle du groupe VYV a vu les appels téléphoniques diminuer de 2 % et les courriers de 5 %. 

Quelles applications sont le plus largement installées ? Qui a les utilisateurs les plus actifs ? Pour s’en faire une idée, comme au deuxième semestre 2018, mind Health a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une société française spécialisée dans le “mobile journey marketing” (voir méthodologie en encadré).