Confrontée à une forte transformation de son métier, comme tout le monde de l’assurance, avec l’arrivée des « assurtech », la Maif (7 500 salariés) fait de la transformation numérique une priorité depuis 2015. Mais le groupe mutualiste, né en 1934, l’a abordée avec un parti pris assumé, conforme à ses valeurs qui placent « l’humain au cœur des transformations ». Il ne s’est pas contenté de l’approche « classique » de la transformation numérique, qui donne priorité à la technologie et à la simplification du parcours des clients utilisateurs (la fameuse UX, pour user experience), puisqu’il a choisi, au préalable, d’engager l’acculturation de tout son corps social, en faisant de la formation e-learning et de la création d’une académie digitale interne le pivot du changement.
« Notre objectif premier a été d’embarquer progressivement l’ensemble des collaborateurs dans une lecture optimiste de ce qu’est le monde digital, souvent d’abord perçu comme une menace, pour qu’ils en perçoivent toutes les opportunités. Notre conviction simple était que, pour bien comprendre le monde digital, il faut en être un praticien », souligne Sandra Minault, responsable de projets RH et chargée de la mise en place en septembre 2015 de l’académie digitale et de son pilotage.