Avec quels prestataires les sociétés d’assurance santé et les mutuelles travaillent-elles pour améliorer l’engagement de leurs clients dans leurs applications mobiles et collecter des données d’usage ? mind Health a étudié leurs choix techniques grâce aux données d’Exodus Privacy, une association qui recense les SDK (softwares development kits) dans les applications mobiles.
Les applications mobiles tiennent un rôle croissant dans la relation entre les sociétés d’assurance santé et leurs clients. Depuis 2018, un article du Code des assurances (L.111-10-l) les autorise même à obliger leurs clients à utiliser la voie dématérialisée. Selon une étude de Next Content pour Quadient baptisée “Expérience client et nouveaux services numériques dans l’assurance”, 29 % des Français connectés à internet et clients d’une société avaient déjà téléchargé l’application d’une...
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Article à retrouver dans La lettre mind Health n°64
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Mercredi 12 juin 2019
Auteur.e.s de l’article
Aymeric Marolleau
Rédacteur en chef Data & Lab
Datajournalisme, économie et numérique. J’enseigne aussi le journalisme de données à l’EDJ de Sciences Po Paris.