La souscription en ligne d’une assurance n’est pas encore entrée dans les habitudes des Français, particulièrement en santé. Selon une étude de NextContent pour Quadient, publiée en juin 2018, 29 % des Français ont déjà effectué une demande de devis en ligne dans l’assurance santé, contre 43 % pour une assurance automobile, et seuls 17 % ont déjà souscrit à un contrat santé en ligne, contre 22 % dans l’automobile. Pourtant, les comparateurs et courtiers en ligne semblent avoir fait leur place dans ce secteur. Apparus au début des années 2010 plutôt dans le domaine de l’automobile et de l’habitation, ils se sont rapidement emparés du domaine de l’assurance santé en proposant aux “prospects” de répondre à un questionnaire sur leur situation et leurs besoins pour accéder à un tableau comparatif des différentes offres santé existantes. Sur les plateformes de courtage, l’utilisateur peut ensuite souscrire au contrat sans sortir du site et le courtier prélève une rétrocommission. Un comparateur revendra pour sa part une “mise en relation” à l’assureur, qui doit gérer lui-même la souscription.
Selon Jean-Sébastien Nénon, directeur des opérations de LesFurets.com, créé en 2012, son comparateur peut apporter chaque mois jusqu’à plusieurs dizaines de milliers d’affaires à certains de ses partenaires santé. “Dans l’assurance santé, les produits sont plus complexes que dans d’autres domaines de l’assurance, la couverture est plus granulaire et les particuliers sont à la recherche d’outils pouvant leur simplifier la lecture d’un contrat”, explique Stanislas di Vittorio, directeur général d’Assurland, comparateur en ligne qui réalise un “gros quart” de son chiffre d’affaires dans la santé, tout comme Le Lynx et Jechange.