Retour d’expérience de Ramsay Générale de Santé qui s’est doté d’une plateforme conversationnelle pour booster sa marque employeur

“Nous avions constaté beaucoup de difficultés pour recruter des cadres clés malgré une bonne notoriété mais peu d’attractivité. Nos statistiques LinkedIn et consorts l’indiquaient : peu de profils nous rejoignaient.” Quand Nathalie Bourel a pris le poste de directrice du recrutement et de l’attractivité chez Ramsay Générale de Santé il y a trois ans, le périmètre de la fonction telle qu’elle existait auparavant a été revu pour intégrer le déploiement de la marque employeur. Le groupe emploie 36 000 salariés en France et propose en permanence 400 à 450 postes. “Nous devions travailler sur cette question pour être plus visibles et susciter l’intérêt”, indique-t-elle. Parmi un certain nombre d’actions mises en place en ce sens, il a ainsi été décidé d’ouvrir une plateforme en ligne de mise en relation entre collaborateurs et futurs candidats : “Talent connecté”.

La plateforme regroupe des témoignages écrits ou vidéo de 18 “ambassadeurs” de Ramsay Générale de Santé : une responsable de recrutement, des infirmiers, des responsables qualité, une cheffe de bloc, un cardiologue, un directeur de clinique, une directrice des soins, la directrice du recrutement elle-même… D’autres sont en préparation. Les candidats peuvent leur poser des questions, auxquelles ils répondront directement, sans engagement de délai particulier. Les ambassadeurs sont ensuite libres de répondre aux questions qui leur sont posées, “sans aucun filtre, nous ne relisons pas, souligne Nathalie Bourel. Notre seul discours vis-à-vis d’eux est le suivant : dites ce que vous vivez en vrai, c’est tout”. Et l’équipe de la direction du recrutement et de l’attractivité, une sous-direction des ressources humaines, qui compte deux collaborateurs sous la houlette de Nathalie Bourel, “regarde les questions au moins une fois par semaine pour les traiter”. Ensuite, les réponses sont rendues publiques pour profiter à tous et les candidats peuvent postuler en ligne. “La liste des métiers présentés a été validée par notre comité exécutif, précise Nathalie Bourel. Une liste à 360° associant le terrain, le siège et nos différents secteurs pour représenter ce qu’est le groupe. Puis nous avons fait appel à nos correspondants d’établissements pour qu’ils désignent des personnes souhaitant ou pouvant être nos ambassadeurs.” Une quinzaine de métiers sont ainsi présentés avec dans l’idée également de montrer que Ramsay Générale de Santé pratique le lean management, une méthode d’organisation visant “l’excellence opérationnelle” en adoptant une gestion ajustée. Mais “la priorité était de promouvoir la marque employeur, poursuit la directrice du recrutement, de générer du trafic sur notre site pour être mieux référencé et ainsi optimiser nos chances de recrutement”.

Une mise en œuvre simple

Talent connecté est un onglet du site Internet du groupe : Ramsay Générale de Santé n’a fait qu’intégrer l’interface et les modules et créer des liens vers les contenus que la plateforme regroupe. Cette dernière est disponible à partir de la rubrique “Rejoignez-nous”. “C’est notre unique mode de communication”, indique Nathalie Bourel. Ce qui n’a pas empêché la plateforme de se développer : mise en service le 9 avril 2018, elle compte aujourd’hui 143 questions. Son éditeur, la start-up française PathMotion, “nous indique qu’il s’agit d’une tendance de développement tout à fait classique, puisqu’il estime qu’au bout d’un an de fonctionnement 150 questions peuvent être recueillies”. Ont-elles abouti à des recrutements ? “Nous n’avons pas encore de données chiffrées sur le taux de recrutement issu de la plateforme, avoue Nathalie Bourel. Mais il est certain que nous bénéficions d’un vivier de 200 personnes inscrites, qui posent régulièrement des questions et qui s’intéressent au groupe.” Quoi qu’il en soit, “la satisfaction est totale : répondre à une question en appelle une autre”.

En interne, l’outil est devenu un élément de cohésion et de valorisation. La directrice du recrutement raconte : “les ambassadeurs identifiés ont été réunis une journée à Paris, avec PathMotion, avec pour premier objectif de créer une communauté, d’apprendre à se connaître et d’expliquer nos motivations. Cette journée était également consacrée à la prise en main de l’outil, simple et agile, et à la création du profil des ambassadeurs. Cinq items étaient à compléter : expériences, poste actuel, motivations, conseils et réussites”. Les témoignages vidéo étaient, eux, déjà disponibles : “nous avions, parallèlement à la mise en place de Talent connecté, conçu des vidéos sur nos métiers en collaboration avec le service communication”.

Au sein de la direction du recrutement, pas de grande réorganisation mais des premières statistiques : “à ce jour, 57 % des questions concernent des conseils de candidature, 26 % des choix de carrière (“J’aimerais bien devenir directeur, que faut-il faire ?”, “J’aimerais devenir responsable d’une unité de soins, faut-il que je passe le diplôme de cadre”?, etc.), 10 % des témoignages métiers et 7 % la vie au sein des organisations”. Dans le communiqué du groupe d’établissements privés diffusé le 19 mars, Jacques Guillot, son directeur des ressources humaines, expliquait en effet : “la démarche du candidat a changé. Celui-ci est acteur de son recrutement, il s’informe sur le contenu de son futur poste, les évolutions possibles ou encore la qualité de vie au travail”.

Premier client hospitalier de la solution

Talent connecté est hébergée par PathMotion, qui en gère les éventuels bugs techniques. Toutefois, la direction du recrutement de Ramsay Générale de Santé peut ajouter de façon autonome un ambassadeur, via une interface administrateur. Car l’idée est bien au fil du temps de présenter davantage de profils métiers. Le groupe réfléchit par ailleurs à une option de la plateforme permettant d’organiser pendant deux heures une séance d’échanges en direct avec les candidats. En attendant, “nous sommes très satisfaits de cet outil, innovant et auquel nous n’avons pas encore vu de solutions comparables sur le marché”, se félicite Nathalie Bourel. Déployé en trois semaines, il a coûté 25 650 € HT. “Ramsay Générale de Santé est notre premier client établissement de soins en France”, relève Alon Laniado, cofondateur de PathMotion.

La start-up, créée en 2009 mais qui ne commercialise sa plateforme conversationnelle que depuis 2014, compte 50 clients en France, “beaucoup plus à l’étranger”, et couvre 13 secteurs. Elle travaille ou a travaillé pour la Banque de France, Orange, Nokia, McDonald’s… ou des cabinets d’audit comme PWC, EY, KPMG et Deloitte. “Nous avons levé, en janvier 2018, 2,5 M€ auprès de Westminster Group et de business angels, après une première levée de fonds auprès de petits business angels, indique Alon Laniado. Potentiellement, une autre est à venir.” S’il ne souhaite pas communiquer le chiffre d’affaires de PathMotion et conteste celui de 7,9 M$ annuels selon Crunchbase.com, il précise avoir 30 employés dans le monde. C’est en rencontrant un de ses commerciaux que Ramsay Générale de Santé a été convaincu. “Mon collaborateur s’est montré très enthousiaste, reprend Nathalie Bourel. J’ai alors rencontré à mon tour la start-up puis nous l’avons présentée à Jacques Guillot. Nous trouvions deux avantages dans la solution proposée, outre le fait d’être les premiers du secteur de la santé à la déployer : nous souhaitions parler vrai avec des futurs candidats et valoriser l’ensemble de nos métiers, de l’aide-soignant au directeur.” En attendant le point à venir auprès des ambassadeurs à l’occasion du premier anniversaire de la plateforme, d’autres actions se poursuivent pour améliorer l’attractivité du groupe. Parallèlement à la diffusion de vidéos métiers programmée chaque mois, “nous avons instauré des réunions bimensuelles avec la direction de la communication pour évoquer en fil rouge le sujet de la marque employeur et structurer nos pages Employeurs et Carrières”, détaille Nathalie Bourel. Mais Talent connecté reste l’“action phare” de cette démarche.