Comment Kantar Media France forme ses équipes en interne pour réussir sa réorganisation

Contexte

Le mouvement de rationalisation des activités de WPP – enclenché en 2017 avec notamment la fusion de certains réseaux d’agences – concerne aussi le groupe Kantar, son activité études et data. Le groupe rassemble les sociétés Kantar TNS (études marketing et d’opinion), Millward Brown (études d’efficacité publicitaire), Kantar Wordpanel (études de consommation), Kantar Consulting (conseil), et, la plus visible dans le secteur de la publicité, Kantar Media, qui fournit des études et des données sur la consommation des médias, leur performance et la valeur médiatique des supports.

Avec 800 personnes, Kantar Media propose quatre grandes activités : la mesure d’audience, la veille et le stockage des création publicitaire, la veille média et brand reputation, ainsi que l’étude et le ciblage des consommateurs. Directeur des activités de mesure de la publicité de Kantar Media en Europe depuis 2013, Denis Gaucher a été nommé CEO France de Kantar Media en juin 2017 pour mettre en œuvre sa nouvelle stratégie d’intégration dans l’Hexagone.

Objectif

Jusqu’à présent, les quatre activités de Kantar Media étaient distinctes et déployées essentiellement en silo. “Notre nouvelle stratégie est de mettre le client au centre de nos offres et de notre organisation. Là où il pouvait y avoir quatre interlocuteurs pour un même client, nous voulions instituer un seul interlocuteur capable de travailler sur les quatre activités pour chacun de nos clients, avec une organisation effective dès janvier 2018. Car le marché appelle au croisement des expertises et des données. Il y a une multiplication des points de contact”, explique Denis Gaucher.

Dans ce type de réorganisation, l’enjeu est à la fois de rendre polyvalent les équipes et de les faire adhérer au projet dans une démarche collective. Autrement dit, faire monter en compétences des collaborateurs sur des activités sur lesquelles ils ne travaillaient pas ou peu en un temps réduit ?

Dispositif

Kantar Media a opté pour une formation s’appuyant sur des ressources internes. “Pas pour une raison budgétaire ; c’est un vrai parti pris. Nous avons en interne des collaborateurs qui maitrisent parfaitement notre activité, nos clients et nos besoins. Nous voulions nous appuyer sur les expertises et les expériences de nos collaborateurs pour les diffuser plus efficacement dans le reste des équipes qu ce que peuvent faire des formateurs externes car nos besoins sont très pointus”, explique Denis Gaucher.

Sur les 800 collaborateurs que compte la structure, 170 ont été identifiés comme étant les plus impactés par la organisation et nécessitant des formations : ce sont les personnels en relation directe avec les clients, à des fonctions commerciales, marketing ou de relations clients. Un plan de formation en deux étapes a été élaboré, et Hélène Hascoët, directrice Knowledge & Insight de Kantar Media France, et Valérie Rombaut, directrice Knowledge, ont été nommées responsables du programme.

La première phase a consisté en la mise en place dès le 1er décembre 2017 et durant un mois, d’une “Kantar Academy” : une équipe de cinq personnes a été chargée de penser les besoins de formation des collaborateurs et d’organiser les programmes et le dispositif global. 70 modules de formation, généralement de 2 à 4 heures, ont été conçus : sur l’évolution du marché publicitaire, les produits de Kantar Media, l’achat programmatique, les réseaux sociaux, les outils numériques, etc.

Pour mettre en œuvre la deuxième phase – la formation des 170 collaborateurs entre janvier et septembre 2018 -, 42 personnes ont été identifiés au sein de l’entreprise pour devenir des formateurs, soit des relais qui transmettent au reste des équipes leurs expertises et les bonnes pratiques au sein des différents programmes de formation qui ont été définis.

Selon Kantar Media France, si une personne suit l’ensemble des formations disponibles, le volume horaire correspond à ce jour à 180 heures. En moyenne, le nombre d’heures de formations suivies par un collaborateur est de 60 heures. L’objectif est que les 170 personnes soient formées entre janvier et septembre 2018.

Résultats

L’objectif, in fine, est mieux mettre en avant les produits de Kantar Media et de mieux répondre aux besoins des clients. “Mais le bilan est déjà très positif. Il y a eu une grande réceptivité des équipes au projet, d’une part par les formateurs relais, mais aussi par les collaborateurs formés. Cette initiative portée par Kantar Media France est d’ailleurs reprise par Kantar Media UK et Kantar Media US”, indique le CEO de Kantar Media France.

Pour mesurer la performance des programmes de formations et éventuellement faire des ajustements, des enquêtes de satisfaction sont réalisées après chaque atelier. Et il y a des exercices pratiques a posteriori dans lesquels les collaborateurs formés restituent leurs acquis.

Et après ?

Les deux premières phases de la formation, pour les 170 collaborateurs au contact des clients, portaient sur des programmes pointus, très riches, pour diffuser des expertises précises et immédiates. Une nouvelle étape sera sans doute activée à partir de l’automne 2019 avec la formation d’autres salariés, cette fois pour des ateliers plus généraux, sur la culture digitale, et très certainement dispensés en externe. Enfin l’institut envisage de proposer ses formations à ses clients, a priori début 2019.