Havas lance une nouvelle agence CRM en France, Havas Helia

Après avoir redéfini le positionnement d’Havas Paris en décembre 2017 et lancé une filiale dédiée au conseil en communication stratégique, Plead, le groupe Havas installe en France une nouvelle agence : Havas Helia. Issue du réseau né en Angleterre en 1986, à l’origine notamment du programme relationnel de Tesco et depuis peu agence CRM de Starbucks en Europe, elle réunit et matérialise l’offre en gestion de la relation client du groupe, “jusqu’ici éparpillée dans différentes agences telles que Havas Paris, Fullsix, DBI ou Humanseven, et à laquelle une stratégie et une gouvernance faisaient ainsi défaut”, explique Samir Amellal, son nouveau CEO recruté à la direction générale de Fullsix.

“À l’instar des réorganisations en cours chez les gros annonceurs, Havas Helia aborde le CRM en cassant les silos, pour couvrir l’ensemble des points de contact, du spot TV au SAV”, ajoute-t-il (lire notre dossier sur comment les agences de création travaillent la data). Composée d’une trentaine de personnes originaires du groupe, la nouvelle agence s’inscrit dans le fonctionnement en village d’Havas et est ainsi amenée à travailler de concert avec les autres entités d’Havas. Elle partage par exemple le budget BforBank (publicité, data, CRM…) avec Humanseven, et a récemment signé avec la branche Professionnel de L’Oréal, déjà client d’Havas.