Courrier International veut mieux fidéliser ses abonnés

Courrier International compte environ 100 000 abonnés papier (dont 35 000 combinant un abonnement numérique) et 29 000 abonnés numériques. Ces derniers génèrent 11 % du chiffre d’affaires global des abonnements. “Depuis 5 ans, nous misons sur le développement des abonnements numériques, qui sont passés de 5 000 à 29 000 sur cette période. Le développement du trafic du site (3,5 millions de VU par mois) est entièrement pensé pour la conversion des visiteurs en abonnés”, détaille son directeur général Arnaud Aubron.

Cependant, le churn est aujourd’hui de 37 % et l’éditeur s’est rendu compte que les abonnés n’ont pas une bonne perception de l’ensemble des services fournis (newsletters, articles) : une enquête auprès de ses abonnés montre que ceux qui utilisent seulement deux services sont 41 % à vouloir renouveler leur abonnement, quand ce taux monte à 67 % pour ceux qui utilisent quatre services (présente-les ici). “À l’inverse d’un magazine papier, il n’y a pas de valeur perçue par pour un abonné numérique, qui n’a souvent pas conscience des services auquel il a accès”, justifie Arnaud Aubron.

Quelle stratégie de fidélisation des abonnés ?

Pour répondre à cette problématique de fidélisation, la phase d’acquisition étant passée, Courrier International va s’attacher à “multiplier les moments d’interactions avec ses abonnés”, d’où la création de nouvelles newsletters d’actualités (combien ? sur quels sujets ? A quel rythme ?). “Le but sera aussi de renforcer notre rôle de curateur de contenus : nous ne croyons pas à la personnalisation du site, mais nous pensons que des recommandations basées sur du déclaratif ou du comportemental, c’est important”, abonde Arnaud Aubron.

Cela passera aussi par une mobilisation des équipes marketing, qui seront chargées de faire des études prédictives sur les abonnés, et pousser des offres en fonction. Si le budget alloué et les objectifs de cette stratégie ne sont pas donnés par l’éditeur, Arnaud Aubron explique que l’ensemble des solutions seront développées en interne.