Le Wall Street Journal fidélise ses abonnés via l’analyse de leurs habitudes de consommation du contenu

Dans un article du Nieman Lab du jeudi 27 juin, le Wall Street Journal détaille sa stratégie de fidélisation de ses abonnés. En étudiant les habitudes de ses abonnés, le titre économique a déterminé des facteurs clés de fidélisation autres que les newsletters ou les applications, comme la fidélité à un journaliste, à une section, ou à un contenu récurrent et les fonctionnalités interactives. À la suite de cette étude, le WSJ a multiplié les points de contact sur le site avec ses abonnés (messagerie directe) et est parvenu à mieux cibler ses audiences via les campagnes marketing. Le journal affirme assister à une augmentation constante du nombre de jours d’activité par abonnés sur le site depuis la mise en place de cette stratégie.

À retenir : La baisse du churn est un enjeu crucial pour tous les éditeurs une fois passée la phase d’acquisition d’abonnés, notamment car ils entrent directement en concurrence avec d’autres types de services par abonnement. L’attribution de plusieurs financements par le fonds Google DNI pour des problématiques de churn en France en 2019 est une illustration de cette tendance.