3 questions à Vigiglobe, sur le marché du social media monitoring

1 Linkfluence, Synthesio, Vigiglobe… comment évolue le marché des outils de social media monitoring ?

Nos outils ne sont plus là simplement pour écouter les conversations sur les réseaux sociaux, mais pour s’intégrer dans des processus marketing et décisionnels. Nous accompagnons ce phénomène en lançant une plateforme SaaS, WIZR, qui démocratise l’accès à nos technologies. L’autre grande tendance, c’est la capacité à interpréter les vidéos et les images, qui prennent une place croissante sur les réseaux sociaux. Par exemple, un message sur trois sur Twitter comporte aujourd’hui une image. En janvier, nous intégrerons sur WIZR un module qui interprètera des images, selon qu’elles soient anxiogènes ou positives, notamment.

2 Comment les outils se différencient-ils ?

La proximité avec les réseaux sociaux est évidemment importante. En France, nous sommes le seul outil à être “Public content solution provider” de Facebook, ce qui nous donne accès à l’ensemble de ses posts publics, et “Media Technology Partner” de Twitter. Cela nous permet potentiellement d’analyser l’ensemble des messages qui y sont postés. La différence avec les autres acteurs se joue aussi dans le nombre des sources analysées. Certains font le choix de scanner un grand nombre de sources, notamment les blogs. Nous nous focalisons sur les réseaux sociaux afin de les couvrir le mieux possible, notamment de manière multilingue, car nous analysons les messages publics postés dans sept langues différentes. L’analyse en temps réel est aussi un élément différenciant. Elle permet aux community managers d’une marque de réagir très rapidement aux conversations qui la concernent ou à un décideur politique de prendre le pouls de l’opinion à un instant T. Car notre métier se rapproche de plus en plus, dans l’expertise, de celui des instituts d’études traditionnels.

3 Quelle est la maturité des clients ?

Elle est très variable d’une entreprise à une autre. Il faut encore souvent prendre le temps d’expliquer notre technologie et nos algorithmes d’intelligence artificielle, pour en démontrer la pertinence, sans négliger de donner envie et faire rêver. Les réseaux sociaux sont apparus relativemement récemment, si bien que les clients n’ont pas toujours conscience de la puissance de notre outil et de ce qu’ils pourraient faire avec. La création de la plateforme WIZR répond au constat que 90 % des demandes de nos clients peuvent être standardisées, et 10 % seulement relèvent encore du sur-mesure. C’est un marché naissant, et en pleine croissance. Ces trois dernières années, nous avons par exemple doublé notre chiffre d’affaires à chaque exercice.