Couponing : comment Cuponation a fédéré sa communauté en partenariat avec ASOS

Origines “La promesse de Cuponation est d’offrir à nos utilisateurs les meilleurs codes promotionnels et leur permettre d’économiser au maximum lors de leur shopping en ligne. Nous mettons en place des campagnes marketing pour promouvoir notre marque et faire profiter à l’ensemble de notre communauté de bons plans. Mais pas seulement : outre les codes de réduction négociés auprès de nos partenaires, nous organisons également régulièrement de grands concours avec nos marques partenaires, comme ASOS. Un moyen efficace d’engager notre communauté et de recruter de nouveaux clients.” Objectifs “Pour nous différencier au sein d’un marché très concurrentiel, nous avons un objectif : fidéliser nos utilisateurs et créer une vraie relation de proximité avec eux. Nous sommes une équipe jeune – avec une moyenne d’âge de 26 ans – dynamiques et passionnés, et l’on souhaite communiquer en toute transparence avec une dimension humaine et sympathique. En organisant un concours avec ASOS, où des bons d’achat de 100 euros ont été mis en jeu, l’objectif principal était d’interagir avec notre communauté via une opération spéciale attractive. Pour ASOS, ce concours était un moyen astucieux de promouvoir certains de ses produits et de continuer dans une optique d’optimisation de sa réputation. Quant à nous, il s’agissait d’une opération importante pour renforcer notre visibilité sur les réseaux sociaux, et le web en général, mais aussi et surtout d’animer notre communauté, de recruter de nouveaux prospects et toujours fidéliser et augmenter le nombre de fans.” Dispositif “En partenariat avec ASOS, nous souhaitions aller plus loin dans notre relation collaborative sur notre plateforme et proposer plus que des codes promotionnels. Pendant 48 heures, du 14 au 16 octobre, nous avons donc fait gagner un bon d’achat de 100 euros. Le concours était hébergé sur une page au sein de Cuponation spécialement créée pour ce concours et relayée via Facebook. Pour faire partie du tirage au sort, le participant devait deviner parmi quatre tenues exposées, celle que la blogueuse Noholita portait : sa photo était floutée les premières 24h puis dévoilée le deuxième jour. Le participant donnait sa réponse en indiquant le numéro de la tenue qu’il/elle pensait être la bonne réponse via un commentaire sur le post Facebook dédié à ce concours. Ce dispositif permettait de mettre des tenues ASOS en lumière et d’y associer également un code promo exclusif (- 15 % sur tout le site pour les nouveaux clients).” Concernant les personnes mobilisées sur le dispositif, il y avait un responsable commercial (pour négocier l’accord et le lot avec la marque), un responsable marketing (pour la mise en place de la campagne, la création et suivi design avec un graphiste, plus la mise en ligne et l’animation des réseaux sociaux), et enfin un blogueur externe.” Promotion et communication “Pour maximiser la visibilité de ce concours et accroître le nombre de participants, nous nous sommes associés à une blogueuse très influente dans le secteur de la mode : Noholita. Avec plus de 120 000 visites par mois sur son site, et 193 000 followers sur Instagram, son influence assurait un certain succès à notre concours. Elle a annoncé le concours via un article sur son blog puis régulièrement relayé l’opération sur ses réseaux sociaux. Le concours a évidemment été relayé sur les différents médias sociaux de Cuponation, à savoir Twitter (360 abonnés) et Instagram (820).” Budget “Grâce à la collaboration d’ASOS qui a sponsorisé le concours, cette opération gérée en interne a été très peu coûteuse pour Cuponation. Le budget s’est résumé au prix de sponsorisation de la blogueuse et à la promotion sponsorisée via nos réseaux sociaux, soit un total de 700 euros.” Retour sur investissement “Au total, le concours a atteint plus de 20 000 impressions. Nous avons comptabilisé plus de 800 participations via Facebook et généré plus de 4 000 visites sur la page ASOS de notre site Cuponation en 48h.” Conclusions de la campagne “Les retombées ont été très positives à la fois pour Cuponation et ASOS. Les objectifs visés – augmentation de notre communauté de fans sur les réseaux sociaux et augmentation du trafic sur notre site internet – ont été atteints à moindre coût. La stratégie d’un concours est donc un moyen très efficace pour renforcer la proximité avec nos utilisateurs, animer des réseaux sociaux et permettre d’accroître la visibilité de notre site. Depuis, nous avons donc organisé plusieurs concours dans des secteurs autres que le prêt-à-porter, comme avec Microsoft, PriceMinister ou encore Groupon. Il s’agit maintenant de garder une certaine régularité dans le lien avec notre communauté, toujours dans la lignée de répondre à une stratégie de développement de notre marque sur le web.”