Comment Sud Ouest s’adapte aux nouvelles attentes de son audience en ligne

1 Quelle est la place de la personnalisation des contenus dans votre stratégie numérique ?

C’est indispensable, surtout sur les applications. Toutes les études que nous menons auprès de nos lecteurs montrent qu’ils aspirent à davantage de personnalisation. Nous allons tendre de plus en plus vers cela sur notre site, et avons déjà commencé sur nos applications mobiles, dont nous avons lancé une nouvelle version mi-janvier : les utilisateurs peuvent désormais choisir les notifications push qu’ils reçoivent, par département ou thématique (sport, économie…). De notre côté, nous pouvons aussi désormais choisir de n’envoyer certaines notifications qu’à nos abonnés, plutôt qu’à l’ensemble de ceux qui ont téléchargé l’application.

2 Comment adaptez-vous le site à la lecture sur mobile ?

La majorité des visiteurs du site mobile de Sud Ouest arrivent depuis des liens URL sur les réseaux sociaux, qui représentent environ 20 % de notre audience numérique. Mais ils ont tendance à abandonner s’ils doivent patienter plus de trois secondes de chargement. Nous avons donc mis en place des alertes pour nous prévenir dès que le temps de chargement moyen des utilisateurs atteint cette barre, et nous avons allégé nos pages. Par exemple en refaisant leur code et en chargeant les éléments de manière asynchrone. Cela concerne aussi les pratiques journalistiques : nous évitons les articles qui embarquent trop de tweets et de contenus externes. Même si c’est difficile, car nous réalisons un chiffre d’affaires publicitaire conséquent sur le web, nous essayons de sensibiliser la régie et de faire le ménage dans les tags publicitaires. C’est aussi dans son intérêt, car le ralentissement de la navigation participe au développement des adblockers, qui sont utilisés par environ 20 % de notre audience.

3 Où en est votre offre d’abonnement numérique, lancée fin 2013 ?

Nous avons atteint le seuil des 10 000 abonnés pur numériques à 9,90 € par mois – contre 150 000 abonnés papiers, dont 30 000 ont activé leur accès numérique. Le plus dur reste à faire, car nous sommes allés chercher ceux qui attendaient cette offre, mais il faut désormais convaincre les autres. Pour cela, nous nous appuyons sur notre modèle freemium, par opposition au paywall : nous distribuons nos contenus afin d’aller chercher une audience gratuite, puis essayons de la convertir en abonnés payants grâce au data marketing, avec des annonces ciblées et du contenu personnalisé. C’est aussi dans cette optique que nous avons mis en place des newsletters thématiques, comme à l’occasion de la Coupe du monde de rugby, pour laquelle nous avons eu 23 000 inscrits, et avons été accompagnés par un annonceur, Renault. Nous avons d’ailleurs lancé début février une newsletter hebdomadaire consacrée au rugby, envoyée tous les vendredi.