Afin d’affirmer son positionnement haut de gamme et d’améliorer la conversion sur ses différentes plateformes numériques, Club Med a sollicité l’agence altima° (240 collaborateurs, 19 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2014), pour refondre sa page d’accueil. Optimisation de l’expérience utilisateur, restructuration de l’information, mise en valeur visuelle des destinations... Vanessa Tibika, directrice conseil en charge de ce projet, détaille les enjeux d’une refonte de cette ampleur, déployée dans 40 pays et dépassant largement le cadre de la page d’accueil.
Le brief « Notre collaboration avec Club Med a débuté en 2011, après un appel d’offres remporté en 2010. Le brief initial était de répondre à des problèmes de fuite dans le tunnel de réservation. Nous avons donc commencé par une série d’optimisations sur cette section du site, via un test MVT (test multivarié, ndlr), qui a permis d’augmenter de 15 % la conversion. En parallèle, un audit de l’ensemble du parcours nous a permis de déceler plusieurs autres points d’amélioration, et nous avons ains
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°230
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Lundi 2 février 2015