Après une quinzaine d’années au sein de l’agence digitale FullSIX puis deux ans comme directrice générale adjointe au sein de la régie Amaury Medias - où elle était en charge du Parisien - Anne Browaeys-Level a été nommée en octobre 2015 directrice marketing et digital du Club Méditerranée. Elle explique à mind-Satellinet comment le géant du tourisme (1,4 milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2015, 23 000 collaborateurs dans le monde) s’adapte aux nouveaux usages de ses clients, dans leurs parcours d’achat comme dans la digitalisation des centres de vacances, et comment elle veut insuffler de nouvelles méthodes de travail dans cette entreprise créée en 1950.
Comment le numérique transformet- il le secteur du tourisme ?
Le numérique a surtout eu un impact sur le parcours d’achat de nos clients, qui a profondément changé. Ce qui est nouveau dans le tourisme, audelà de l’achat en ligne, c’est le développement du cross canal et du “ropo” (research online, purchase offline, ndlr) : nos clients sont nombreux à faire leurs recherches et comparer les offres en ligne, puis à acheter dans nos points de vente physique – les agences Club Med Voyages – et auprès
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Lundi 25 janvier 2016