Air France KLM a réalisé 25,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2012, dont près de 20% via ses activités digitales. Offre de presse en ligne, organisation des équipes, information et suivi des passagers, e-CRM, dispositifs mobiles... Christian Herzog, directeur marketing d’Air France KLM, présente à Satellinet l’utilisation que le groupe fait du numérique et les perspectives qu’il lui offre.
A quoi sert le digital pour une compagnie aérienne comme Air France ?
Le digital est un vecteur très important pour l’ensemble des compagnies aériennes et spécifiquement pour Air France. C’est un levier qui a transformé le positionnement de notre groupe. Alors que nous étions une simple compagnie aérienne, nous sommes devenus un acteur de la mobilité. Le digital a totalement élargi notre vocation et notre champ d’activités : le voyage est un secteur-clé sur internet, nos clients sont de plus en
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Lundi 27 mai 2013