A quoi sert le digital pour une compagnie aérienne comme Air France ?
Le digital est un vecteur très important pour l’ensemble des compagnies aériennes et spécifiquement pour Air France. C’est un levier qui a transformé le positionnement de notre groupe. Alors que nous étions une simple compagnie aérienne, nous sommes devenus un acteur de la mobilité. Le digital a totalement élargi notre vocation et notre champ d’activités : le voyage est un secteur-clé sur internet, nos clients sont de plus en plus mobiles et connectés. Il est donc déterminant que nous leur apportions toutes les informations dont ils ont besoin. Aujourd’hui, en dehors de l’expérience du vol, plus de 90% de nos interactions avec nos clients passent par le numérique. Quand on cumule tous nos contacts et nos visites dans toutes les agences, on arrive à moins de 10%. Nous déployons désormais toute une série de services, avant et après le vol, afin d’élargir notre activité et de répondre aux nouvelles attentes des clients.