![Image à la une de l'article [Dossier du Social Media Club] Plateformes web 3: les nouveaux leviers de l’expérience client](https://www.mind.eu.com/wp-content/uploads/sites/4/2023/04/drew-dizzy-graham-s4dfrh7hdDU-unsplash-978x652.jpg)
Décentralisation, co-création, interopérabilité… les plateformes Web3 proposent de réinventer l’expérience et les modèles économiques du web social. Comment adopter cette approche pour créer des services innovants et améliorer l’expérience client?
La décentralisation : quand l’utilisateur se réapproprie ses données
Pour mieux comprendre comment le Web3 permet de faire évoluer le rapport entre les marques et les clients, il faut commencer par son fondement, la décentralisation. On parle beaucoup du metavers, mais d’un point de vue technologique, le Web3, c’est en premier lieu la blockchain. “Grâce à cette technologie, l’utilisateur redevient propriétaire de ses données”, insiste Olivia Scotti, cofondatrice de Wagli, une société qui prodigu
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