Pour qualifier et fidéliser ses clients tout en promouvant ses produits de manière personnalisée, Samsung Benelux propose depuis 2011 une plate- forme d’enregistrement des produits après achat, où les consommateurs sont invités à converser et à s’entraider en échange de récompenses. Les réseaux sociaux de la marque sont également activés. Manuel Diaz, cofondateur et président de l’agence Emakina, qui a imaginé et conçu le dispositif, détaille le projet et ses retombées pour Satellinet.
Origines : « En septembre 2010, Samsung Benelux souhaitait mettre en place une nouvelle newsletter dynamique qui devait être couplée à un monitoring sur les réseaux sociaux. Nous avons remporté une compétition d’agences en proposant d’aller plus loin avec un projet de plate-forme qui comble le fossé entre CRM et réseaux sociaux, les inscrivant sur un même territoire ». Objectifs : « Les objectifs étaient de récolter des informations et dresser un profil de tous les nouveaux clients, créer et en
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°136
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Lundi 7 janvier 2013