Origines : « En septembre 2010, Samsung Benelux souhaitait mettre en place une nouvelle newsletter dynamique qui devait être couplée à un monitoring sur les réseaux sociaux. Nous avons remporté une compétition d’agences en proposant d’aller plus loin avec un projet de plate-forme qui comble le fossé entre CRM et réseaux sociaux, les inscrivant sur un même territoire ». Objectifs : « Les objectifs étaient de récolter des informations et dresser un profil de tous les nouveaux clients, créer et entretenir la fidélité des clients face aux différentes gammes de produits, et engager la marque dans la conversation. Il fallait également transformer les amateurs de Samsung en ambassadeurs et acteurs de la marque sur les réseaux sociaux. Les KPIs portaient sur le nombre de visites, d’inscriptions et de conversations ».
Emakina créé un dispositif en ligne qui associe CRM et réseaux sociaux pour Samsung Benelux
Pour qualifier et fidéliser ses clients tout en promouvant ses produits de manière personnalisée, Samsung Benelux propose depuis 2011 une plate- forme d’enregistrement des produits après achat, où les consommateurs sont invités à converser et à s’entraider en échange de récompenses. Les réseaux sociaux de la marque sont également activés. Manuel Diaz, cofondateur et président de l’agence Emakina, qui a imaginé et conçu le dispositif, détaille le projet et ses retombées pour Satellinet.
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°136
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Lundi 7 janvier 2013
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