![Image à la une de l'article [Etude Eptica] l’expérience client omnicanal en ligne : l’exemple du secteur Tourisme](https://www.mind.eu.com/wp-content/uploads/sites/4/2020/11/1de7ba5c0028abb92f584b8d8389120df53350ac.png)
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Dans son étude 2015, Eptica a évalué les performances du secteur du tourisme, à travers l’étude du Service Client de 10 agences de voyage en ligne. La concurrence dans ce secteur fait rage : les offres se multiplient pour répondre à une demande toujours plus importante.
Les consommateurs voyagent de plus en plus et recherchent des prix attractifs pour des séjours, et ce, dans des délais parfois très courts. Les tours opérateurs se doivent d’être réactifs et d’offrir un service client en ligne de haute qualité.
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°263
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Lundi 26 octobre 2015