Si Microsoft puis Facebook viennent de présenter il y a quelques jours leurs ambitions en matière de “bots” pour les marques, l’information conversationnelle – soit la délivrance d’informations sous forme d’une conversation – fait l’objet depuis plusieurs années d’expérimentations à l’international : Quartz, Bild, la BBC, Outbrain… Cette nouvelle forme narrative a pour objectif d’engager davantage les lecteurs avec la marque média. Simple effet de mode ou réelle opportunité pour les éditeurs ? mind dresse un premier bilan de ces initiatives (enjeux éditoriaux, techniques…) et interroge les éditeurs français sur leurs intentions.
L es annonces de Facebook lors de sa conférence F8 du 12 avril, qui succédaient à celles de Microsoft survenues fin mars, l’ont montré : déjà utilisée pour les services clients en ligne de certaines entreprises, l’automatisation des conversations devient une priorité des grands acteurs du numérique. Depuis 2014, un nombre croissant de médias ont également choisi de présenter l’actualité sous forme de messages ou de conversations sur les applications de chat (WhatsApp, Viber, Line,...
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°286
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Lundi 18 avril 2016