Pour renforcer le lien avec leurs acheteurs et démontrer leur réactivité, les grandes marques ont fait des réseaux sociaux un espace privilégié de leur relation avec les internautes.
Déjà bien habituées à communiquer sur les réseaux sociaux dans une approche verticale, les marques leur trouvent un nouvel usage : la gestion de leurs relations clients. Une étude récemment dévoilée par Twitter sur sa plateforme souligne ainsi que 42 % des internautes qui suivent le compte d’une marque le font pour des raisons de relation client. “Les trois secteurs les plus suivis, fournisseurs télécoms, téléphonie mobile et banques & assurances sont ceux qui entretiennent les plus longues...
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°269
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Lundi 7 décembre 2015