Pour améliorer le service client de la Banque Postale, We Are Social France (75 personnes, 4,3 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2013) a décidé d’utiliser Vine, le réseau social de Twitter dédié à la vidéo, afin de tester de nouveaux formats et de les intégrer dans les réponses aux avis client sur Twitter. Sandrine Plasseraud, directrice générale de We Are Social France, explique à Satellinet en quoi l’utilisation de la plate-forme Vine est utile dans le cas d’une banque et quelles ont été les retombées pour la Banque Postale.
Origines « We Are Social France accompagne la Banque Postale depuis plus de quatre ans dans sa stratégie social media. Nous avons commencé par faire de la veille, pour identifier les avis des clients et avons créé deux pages Facebook : une pour les jeunes, qui regroupe plus de 120 000 “likes”, et une autre plus généraliste, avec près de 100 000 “likes”. Depuis plus de deux ans, We are Social gère l’écoute et les réponses en temps réel aux clients sur Twitter et Facebook. Nous avons d’ailleurs u
…Vous avez une information à nous partager ?
Article à retrouver dans La lettre mind Media n°209
Chaque mois, retrouvez l'essentiel de nos articles
Lundi 25 août 2014